عندما بدأت في عام 2005م بمزاولة إدارة المشاريع (Project Management)، تعلمت منها نوعين مهمين من فنون الإدارة، إدارة التوقعات (Expectation Management) وإدارة المخاطر (Risk Management)، ويمكنني الجزم -بعد مضي أكثر من 10 سنوات على تلك المزاولة- أنه لا يمكن بأي حال من الأحوال أن ينجح أي مشروع من دونهما، فهما من الأدوات التي تحمي المشروع من الفشل وتساعد في استمرار سيره قدماً مع إدراك كامل وشامل -قدر المستطاع- لما يمكن أن يعيق تقدمه، والنهاية المتوقعة له من دون مفاجآت.
هاتان المهارتان غيَّرتا حياتي إلى الأفضل، فقد كان منظوري لكثير من الأمور قبلهما مختلفًا، وكنت -على سبيل المثال- من أولئك الذين يرون في ذكر ما هو سيئ.. تشاؤمًا، وأدركت بعدها أنَّ هذا النوع من التفكير غاية في السخف، بل قد يكون السبب الرئيس وراء الكثير من الفشل في حياتنا، ولا يمكنني تصور أنه كان بمقدوري النجاح في كندا من دون اللجوء لهما وقت التخطيط إلى الهجرة.
لمزيد من التفصيل حول هاتين المهارتين:
١) إدارة التوقعات:
وفكرتها تدور حول إدارة توقعات أصحاب المصلحة (Stakeholder) الذين أطلقوا المشروع بُغية إنجاز فكرة معينة في أذهانهم ينوون تحقيقها، ووظيفتي كمدير مشروع أن أفهم تلك التوقعات وأعمل على تنفيذها، بحيث يتم تنفيذ المشروع وفقاً لما يتم الاتفاق عليه في العقد حرفاً بحرف من دون زيادة أو نقصان، فإذا كانت توقعاتهم أن تكون مخرجات المشروع صاروخًا فضائيًّا، لا يمكنني بأي حال من الأحوال إخراج طائرة هوائية بدلاً عنه، فالمشروع بهذه الطريقة سيكون قد فشل حتى لو اكتمل، فالنتيجة كانت مخالفة لتوقعاتهم (أي أصحاب المصلحة) لأني لم أتمكن من إنجاز ما طلبوه! وغالباً ما يكون سوء التخطيط هو السبب وراء هذا الإخفاق، فكان من المفترض أن أبين لهم خلال فترة التخطيط إن كان بالإمكان تلبية توقعاتهم أم لا، وإذا لم يكن بالإمكان تلبية تلك التوقعات فما السبب؟ هل ميزانية المشروع غير كافية؟ أم نقص الخبرة هو العلة التي قادت بالمشروع إلى الفشل؟ أم لعل الوقت لم يكن كافياً؟ وهكذا، وبعدما أقوم بهذا التشريح والتبيان حول قدرات المشروع الحقيقية وما يمكن إنجازه من خلالها، أترك الخيار لهم ليقرروا إما الاستمرار بالمشروع كما هو بحيث يتم تعديل النتيجة المتوقعة من صاروخ فضائي إلى طائرة هوائية، أو يتم تزويد المشروع بكل ما يلزم ليتم إخراج ذلك الصاروخ الفضائي، أو قد يتم إلغاؤه، وحتى يحدث هذا الأمر عليَّ أن أقوم بعملي بكل صدق واحترافية كما هو متوقع مني كمدير للمشروع.
٢) إدارة المخاطر:
فكرتها تدور حول توقع أسوأ الأشياء التي يمكن أن تحدث خلال تنفيذ المشروع، وبالتالي يتم وضع خطط احترازية لتلافي تلك المخاطر أو التعامل معها لحظة حدوثها، وهذه بحد ذاتها مهارة غاية في الأهمية والروعة. ففي لحظة الاجتماع مع أعضاء فريق المشروع، تحدث جلسات عصف ذهني جماعية يتم خلالها تدوين كل المخاطر المتوقعة، بحيث يكون الجميع كما يقال بالعامية "على نور" وقت المضي قدماً والبدء بالتنفيذ، ولا نكتفي فقط بذكر تلك المخاطر أو المصائب التي من الممكن أن تحلَّ على رأسنا، بل يتم التخطيط لاحتواء تلك المخاطر ويتم تفصيل الكيفية التي سيتم من خلالها ذلك الاحتواء ويتم أيضاً تعيين شخص بالاسم مسؤولاً عن تنفيذ الخطة البديلة لحظة حدوثها.
عندما كنت أجلس خارج العمل في جلسات عامة وأطرح فكرة إدارة المخاطر، كنت أستغرب من ردة فعل البعض، فقد كان يرى في ذلك تشاؤماً، فهو يعتقد أنه يجب علينا أن نكون إيجابيين ولا نتوقع سوى الخير، فكنت أرد على تلك العقول البسيطة وأسألهم سؤالاً واحداً.. ماذا لو حدث الشر؟ كيف ستتصرف؟ وكان الرد أبسط من الذي قبله "يا أخي إنوي الخير وتوكل على الله ولن يحدث شيء!"، وكنت أتذكر وقتها قول الصحابي الجليل "حذيفة بن اليمان" يوم قال: "كان الناس يسألون رسول الله ﷺ عن الخير، وكنت أسأله عن الشر مخافة أن يُدركني"، فقد كان -رضي الله عنه- يريد من هذا السؤال أن يكون جاهزاً للتعامل مع ذلك الشر -إذا أدركه- حتى ينجح، ولم يكن رسول الله يوبخه لتلك الأسئلة ولم يكن يُذكِّره بالتفاؤل والإيجابية، لأنَّ الشر موجود على الأرض ولا بد من أن يطالنا جميعاً في أوقات مختلفة من أعمارنا.
في الحقيقة الغالبية الساحقة من الناس لا تدري التعريف الصحيح للتشاؤم، فنسبة لا بأس بها تعتقد بسلبية الشخص الذي يذكر الصعاب التي يمكن أن تعترض تقدمنا في الحياة، والحقيقة أنَّ هذا ليس تشاؤماً، ولو كان الأمر كذلك لما أصبح لدينا علم من علوم الإدارة يُسمى "إدارة المخاطر" كما ذكرتُ آنفاً، فليس التشاؤم توقع الصعاب، ولكن التشاؤم هو عدم الإيمان بحقيقة أنه يمكن التغلب على تلك الصعاب، والأمر يحتاج إلي إدراك وبحث وتخطيط..
– إدراك لتلك الصعاب من خلال الإقرار بها وعدم إنكارها بحجة التفاؤل والإيجابية الزائفة، لأنها شئنا أم أبينا هي حقيقة واقعة لا محالة.
– البحث عن حلول ممكنة للتغلب على تلك الصعاب، والخبير المُجرِّب يعلم أنه لا توجد مشكلة في الدنيا إلاَّ ولها حل.
– التخطيط لكيفية تطبيق الحلول التي تم الوصول إليها خلال البحث.
حتى لو نظرنا إلى السياق القرآني، فسنجد أنَّ الله سبحانه وتعالى ذكر المخاطر والمصاعب التي تحيط بالعبد في الدنيا والآخرة من جحيم وسعير إذا لم يتم اتباع أوامره والعمل على توخي الحذر. تخيل لو أنَّ الله سبحانه وتعالى لم يذكر لنا شيئاً في كتابه العزيز عن القيامة وأهوالها ولا جهنم وعذابها، وذكر فقط الجنة ونعيمها؟ كيف يمكن للإنسان الانتباه لها؟ بل كيف يمكنه أن يرفع من همته إن لم يكن يعلم الأمور التي هو مُقدم عليها؟
اليوم مع الأسف الشديد، ابتُلي العالم بنوع رخيص من التجارة، تجارة تعتمد على بيع الوهم للناس، وأُطْلِقَ عليهم منذ سنوات لقب يستحقونه بجدارة "تجَّار الإيجابية"، وهم جماعة عملوا على تحريف علوم التنمية البشرية العظيمة المبنية على الحقائق، وجعلوها مبنية على أحلام لا يمكن لها أن تصبح حقيقة، ليس لأنَّ الأحلام لا يمكن تحقيقها، ولكن لأنهم أوهموا الناس بأنَّ النوايا الحسنة وحدها كافية لتحقيق تلك الأحلام، بحجة الطاقة الإيجابية التي ستخرج من العقل والجسد لتذهب إلى ما نريد تحقيقه ليأتي بين يدينا.. يا سلام!
النجاة من تلك الإخفاقات سهل لو تعلمنا مهارات التفكير الواقعي والإدارة الناجحة، فقبل الشروع في أي أمر -كالهجرة مثلاً- أولى بنا تخفيض سقف التوقعات، الأمر الذي سيجعلنا نستمر في البحث والعمل لإتمام ما ننوي القيام به بنجاح، وثانياً توقع أسوأ الأشياء التي يمكن أن تواجهنا خلال مشروع الهجرة، ومن ثم وضع خطط عملية لإدارة تلك المخاطر والتي يمكن أن تُجهز على كل آمالنا في أي نجاح في ذلك البلد الذي ننوي الهجرة إليه إن لم نعلم عنها ونتداركها.
ملحوظة:
التدوينات المنشورة في مدونات هافينغتون بوست لا تعبر عن وجهة نظر فريق تحرير الموقع.
