هل سبق وفتحت هاتفك لتتفاجأ بالكثير من إشعارات المكالمات الفائتة التي لم تنتبه إليها لأن هاتفك لم يرن ببساطة؟ هذه مشكلة تواجه مستخدمي أجهزة أندرويد وiOS على حد سواء، لكننا في هذا التقرير سنركز على كيفية حلها بالنسبة لمستخدمي أجهزة أندرويد.
اقرأ أيضاً
عدم رنين مكالمات واتساب الواردة أثناء قفل شاشة هواتف أندرويد
دعونا نبدأ ببعض الأساسيات: عليك التأكد من بعض الأمور في جهازك قبل
أن تبدأ عملية إصلاح المشكلة.
أولاً: تمكين اتصال جهازك ببيانات الهاتف أو شبكة Wi-Fi والتأكد من نشاط شبكة الإنترنت.
ثانياً: التحقق من مستوى صوت الجهاز وأنه ليس في الوضع الصامت.
ثالثاً: تأكد من تهيئة نغمة الرنين بشكل صحيح.
وأخيراً: أعد تشغيل هاتفك وتحقق من تسلم إشعارات مكالمات واتساب أثناء قفل شاشة الجهاز.
إذا استمرت المشكلة واصِل العمل على الطرق المحتملة التالية لحلها:
اقرأ أيضاً
1 – تحقق إن كنت تستخدم وضع "عدم الإزعاج"
تعمل خاصية "عدم الإزعاج" على كتم صوت كل إشعارات المكالمات
الواردة، بما في ذلك مكالمات التطبيقات الخارجية.
إذا لم ترن مكالمات واتساب أثناء قفل الشاشة تأكد من عدم تمكين خاصية "عدم الإزعاج".
يمكنك العثور على خيار "عدم الإزعاج" في قسم الصوت في قائمة إعدادات أندرويد. ويتوفر هذا الخيار أيضاً عادة في شريط المهام بالجهاز حتى تتمكن من تعطيلها بسهولة. وإذا لم تعثر على الخاصية هناك اتبع الخطوات التالية:
● اذهب إلى الإعدادات
● انقر على الصوت
● اختر خيار "عدم الإزعاج" وانقر على زر "الإيقاف"
2 – إيقاف التطبيق قسرياً
إذا كانت مكالمات واتساب لا ترن أثناء قفل شاشة الجهاز يمكنك إصلاح
المشكلة عن طريق الإيقاف القسري للتطبيق. وإليك خطوات فعل ذلك:
● اضغط مطولاً على أيقونة واتساب على الشاشة
● انقر على خيار معلومات التطبيق لفتح صفحة معلومات تطبيق واتساب
● انقر على أيقونة الإيقاف القسري
● اضغط على موافق للتأكيد
3 – إعادة تمكين إشعارات التطبيق
في حالة تعطيل إشعارات واتساب على جهازك أو عدم تهيئتها بشكل صحيح
لن تسمع رنين المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو، حتى عند إلغاء قفل شاشة الجهاز.
لحل هذه المشكلة تحقق من إعدادات إشعارات التطبيق وتأكد من تمكين خيار تسلم إشعارات واتساب. إذا كانت الإعدادات تبدو جيدة، يمكنك إيقاف تشغيل إشعارات واتساب ثم تمكينها مجدداً.
قد يساعدك ذلك على استعادة إشعارات رسائل ومكالمات واتساب إلى طبيعتها. اتبع الخطوات التالية لإعادة تمكين إشعارات واتساب:
● اضغط مطولاً على أيقونة واتساب
● انقر على خيار معلومات التطبيق للكشف عن صفحة التفاصيل
● اختر خيارات الإشعارات
● اختر خيار إيقاف عرض الإشعارات واحرص على تشغيل الإشعارات
4 – مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
تعمل ملفات ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقات على جعل التطبيقات تعمل
بشكل أسرع أثناء التشغيل والاستخدام.
لكن عندما تتراكم تلك الملفات بمرور الوقت تستهلك الكثير من مساحة التخزين الداخلية، وقد تتسبب في عمل التطبيق بشكل غير طبيعي.
إذا لم تتمكن من حل المشكلة باستخدام أي من الخطوات السابقة قد يساعدك مسح ذاكرة التخزين المؤقت في حل المشكلة. وإليك خطوات مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق:
● اذهب إلى الإعدادات
● اختر "التطبيق والإشعارات"
● انقر على معلومات التطبيق
● تصفح بين التطبيقات واختر واتساب
● اختر "التخزين وذاكرة التخزين المؤقت"
● ثم اختر خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت
5 – تحديث التطبيق
قد تتسبب بعض الثغرات في التطبيق في عمله بشكل غير جيد، وينتج عن
ذلك عدم إخطار جهازك بإشعارات واتساب للمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.
وأفضل طريقة لإصلاح هذه المشكلة هي تحديث تطبيق واتساب يدوياً إلى أحدث إصدار متاح. اتبع الخطوات التالية لترقية وتحديث التطبيق:
● اذهب إلى متجر تطبيقات جوجل
● زر صفحة معلومات تطبيق واتساب للتحقق من وجود تحديث متوفر
● انقر على زر التحديث (إذا وجد) لتثبيت أحدث إصدار من التطبيق
6 – تغيير إعدادات بيانات الخلفية
يحتاج تطبيق واتساب إلى الوصول إلى البيانات الخلوية أو اتصال Wi-Fi على مدار الساعة لتقديم
إشعارات فورية بالرسائل النصية والمكالمات. إذا لم ترن مكالمات واتساب أثناء قفل
شاشة الجهاز، تأكد من وصول التطبيق إلى اتصال الإنترنت في الخلفية. وللتأكد، اتبع
الخطوات التالية:
● افتح صفحة معلومات تطبيق واتساب
● اختر "البيانات الهاتفية واتصال Wi-Fi
● تحقق من تمكين بيانات الخلفية
● يمكنك تشغيل خيار "استخدام البيانات غير المقيد" للسماح
لتطبيق واتساب بالوصول غير المقيد للبيانات (حتى عند تمكين توفير البيانات على
جهازك).
7 – تعطيل توفير طاقة بطارية أندرويد
السبب الآخر المحتمل لهذه المشكلة هو تفعيل خاصية توفير طاقة بطارية
أندرويد، وفقاً لما ورد في موقع GadgetsNow الهندي.
لإطالة عمر البطارية، تعمل خاصية توفير طاقة البطارية (أو تحسين أداء البطارية في بعض الأجهزة) بتعطيل إشعارات مكالمات واتساب.
يمكنك تعطيل خاصية توفير طاقة البطارية والتحقق لترى إن كانت مكالمات واتساب سترن الآن عند قفل شاشة الجهاز.
عادة ما يكون خيار توفير طاقة البطارية متاحاً في شريط المهام، ولكن إذا لم تجده اتبع الخطوات التالية لتعطيله:
● اذهب إلى قائمة الإعدادات
● اختر خيار البطارية
● انقر على توفير طاقة البطارية
● اختر إيقاف التشغيل الآن
8 – تحديث خدمات جوجل بلاي
خدمات جوجل بلاي لها دور مهم في عمل التطبيقات والخدمات الأخرى، مثل
خدمات المواقع والإشعارات وغيرها بشكل صحيح. وفيما يلي خطوات تحديث خدمات جوجل
بلاي:
● اذهب إلى قائمة الإعدادات
● اختر "التطبيقات والإشعارات"
● انقر على معلومات التطبيق للكشف عن كل التطبيقات الموجودة على جهازك
● تصفح قائمة التطبيقات واختر "خدمات جوجل بلاي"
● اختر زر القائمة المنسدلة المتقدمة.
● اختر تفاصيل التطبيق تحت قسم التخزين
● سوف يأخذك ذلك إلى قائمة "خدمات جوجل بلاي" في متجر
التطبيقات
● انقر على زر التحديث للحصول على أحدث إصدار من البرنامج على جهازك
9 – إعادة تثبيت التطبيق
من الطرق الأخرى التي يمكنك بها حل المشكلة حذف وإعادة تثبيت تطبيق
واتساب على جهازك. ولفعل ذلك اتبع الخطوات التالية:
● اذهب إلى متجر التطبيقات
● افتح صفحة معلومات واتساب
● انقر على زر إلغاء التثبيت لحذف التطبيق وبياناته من الجهاز
● أعد تثبيت التطبيق
● ابدأ إعداد حسابك وتحقق من تشغيل إشعار المكالمات أثناء قفل شاشة
الجهاز
10 – تحديث إصدار أندرويد على الجهاز
إذا لم تنجح أي من الطرق السابقة في تفعيل إشعار مكالمات واتساب على
جهازك، يمكنك محاولة تحديث نظام تشغيل الجهاز إلى أحدث إصدار. ولفعل ذلك اتبع
الخطوات التالية:
● اذهب إلى قائمة الإعدادات
● اختيار خيار النظام
● انقر على تحديث البرنامج
● تحقق لترى إن كان هناك أي تحديث متوفر لنظام أندرويد
● ابدأ تثبيت التحديث على جهازك
إذا كان إشعار مكالمات واتساب يعمل جيداً قبل تثبيت التحديث الجديد
وأصبحت تواجه هذه المشكلة بعد تحديث إصدار نظام التشغيل جرّب إلغاء الترقية
والعودة إلى الإصدار القديم من التطبيق أو نظام التشغيل.