حين بدأ الانقطاع العالمي الذي دام لساعات لفيسبوك ومنصاتها، الإثنين 4 أكتوبر/تشرين الأول 2021، تحوّل مستخدموه بسرعة إلى تويتر، ليُعبّروا عن أسفهم وسخريتهم من عجزهم عن استخدام هذه التطبيقات، كما استخدم رواد الشبكة العملاقة وسم تعطُّل الفيسبوك، لتنتشر الميمات وحملة من السخرية عن هذا الحادث.
بروك إيرين دافي، أستاذ الاتصالات بجامعة كورنيل، قال لصحيفة The New York Times الأمريكية: "انقطاع الفيسبوك أبرَزَ اعتمادنا عليه وعلى ملحقاته، مثل واتساب وإنستغرام، بكل وضوح. وهذا الانقطاع المباغت أبرز مدى هشاشة الهيكل الذي يعتمد عليه اقتصاد العمل القائم على الرقمية".
يقول مارك دونيلي، مؤسس شركة HUH Clothing الناشئة في أيرلندا، وهي شركة أزياء تركز على الصحة النفسية، وتعتمد على الفيسبوك وإنستغرام للوصول إلى العملاء: "فقدنا آلاف المبيعات بعد انقطاع الفيسبوك، وهذا قد لا يبدو كثيراً للآخرين، ولكن خسارة أربع أو خمس ساعات من المبيعات قد يكون الفرق بين دفع فاتورة الكهرباء أو إيجار شهر".
يقول سمير منير، الذي يدير شركة توصيل طعام في دلهي، إنه لم يتمكن من الوصول إلى العملاء أو تلبية الطلبات، لأنه يدير العمل من صفحته على فيسبوك، ويتلقى الطلبات عبر واتساب. واضاف: "كل شيء تعطَّل، وأعمالي كلها تعطلت".
أما دوغلاس فيني، أحد محترفي ألعاب الفيديو في مدينة كليفلاند، ويُعرف باسم GoodGameBro، ويدفع له المشاهدون والمشتركون على Facebook Gaming، فيقول: "انقطاع الخدمة الأساسية التي توفر الدخل لكثير من الأشخاص أمر صعب". ووصف هذا الموقف بالـ"مخيف".
وداخل شركة الفيسبوك، اضطرب الموظفون أيضاً بعد توقف أنظمة الشركة الداخلية عن العمل. وأُبلغ فريق الأمن العالمي للشركة "بانقطاع في النظام يؤثر على جميع أنظمة وأدوات فيسبوك الداخلية"، وفقاً لمذكرة داخلية أُرسلت إلى الموظفين، واطَّلعت عليها صحيفة The New York Times. وقالت المذكرة إن من ضمن هذه الأدوات أنظمة أمنية وتقويم داخلي وأدوات جدولة.
فيما قال الموظفون إنهم واجهوا مشكلة في إجراء مكالمات من هواتفهم الخاصة بالعمل واستقبال رسائل البريد الإلكتروني من أشخاص خارج الشركة.
وتعطلت أيضاً منصة الاتصالات الداخلية لفيسبوك، Workplace، الأمر الذي أدى إلى عجز كثيرين عن أداء وظائفهم. وتحول البعض إلى منصات أخرى للتواصل، مثل LinkedIn وZoom وغرف الدردشة في Discord.
فيما لم يتمكن بعض موظفي الفيسبوك الذين عادوا إلى العمل في المكتب من دخول المباني وقاعات المؤتمرات، لأن شاراتهم الرقمية توقفت عن العمل. وقال مهندسو الأمن إنهم عجزوا عن تقييم الانقطاع، لأنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى مناطق الخوادم، وقالت مذكرة الشركة إن مركز عمليات الأمن العالمي في شركة فيسبوك قدّر أن انقطاع الخدمة يمثل "خطراً مرتفعاً على الأشخاص، وخطراً متوسطاً على الأصول، وخطراً مرتفعاً على سمعة فيسبوك".
على إثر الانقطاع المفاجئ هبط سهم فيسبوك 4.9%، وهي أكبر خسارة يومية له منذ نوفمبر/تشرين الثاني الماضي، وسط عمليات بيع أوسع لأسهم التكنولوجيا، مع تدفق العالم على تطبيقات منافسة مثل تويتر وتيك توك.
وكالة "بلومبيرغ" الأمريكية قالت إن توقف منصات فيسبوك أدى إلى انخفاض ثروة مؤسس الشبكة زوكربيرغ إلى نحو 120.9 مليار دولار، بعدما خسر 7 مليارات دولار خلال ساعات فقط.
كذلك فقدت فيسبوك نحو 545 ألف دولار عائدات الإعلانات بالولايات المتحدة كل ساعة انقطاع للخدمة، وفقاً لتقديرات شركة قياس الإعلانات "ستاندرد ميديا إندكس".
