تحضّر نفسك لسهرة حتى الصباح مع نتفليكس.. الطاولة مليئة بالفشار والمقرمشات اللذيذة الأخرى. وبعد تصفحٍ استغرق نصف ساعة من كثرة الخيارات، تفاجئك Netflix برسالة: "لا يمكن عرض الفيلم، جرِّب لاحقاً"!
في العادة، يعد تطبيق Netflix جديراً بالثقة؛ ومع ذلك، فهو كأي تطبيق آخر معرَّض لمشاكل تقنية في البث والتحميل، للأسف.
وليس هناك شعور أكثر إحباطاً من الاستعداد لمشاهدة عرض ما بعد نهار عمل طويل، لتجد تلك الرسالة:"أوبس، هناك خطب ما"!
في هذه الحالة، يمكنك أن تفحص وضعية الخدمة أو Service status من خلال موقع Netflix الإلكتروني، الذي سيمنحك فكرةً عما إذا كانت هناك مشكلة على نطاق واسع.
هناك أيضاً صفحات الدعم أو Support pages، التي يمكن أن توضح المعنى الفعلي لأكواد Netflix الغريبة.
The streaming issues we reported earlier have now been resolved. Thank you for your patience, and as always, happy streaming!
— Netflix CS (@Netflixhelps) October 30, 2018
اقرأ أيضاً
حلول مشاكل البث المحبطة في Netflix .. إعادة تشغيل الجهاز أولاً
في كثير من الحالات، قد يكون الجهاز الذي تشاهد تطبيق Netflix عليه بحاجة إلى إعادة التشغيل.
ننصحك بإعادة تشغيل الجهاز أولاً، إذ يمكن أن يحل الكثير من المشكلات، وبهذا لا يكون الفشار قد برد تماماً.
أما إذا لم يحدث أي تغيير، فإنه يتعين إذن أن تضع الوعاء جانباً وتجرب بعض الخطوات الأخرى.
نذكرها فيما يلي، نقلاً عن صحيفة Mirror البريطانية:
اقرأ أيضاً
هل تستخدم الكومبيوتر؟ هذا التطبيق لن يساعدك
هناك وسيلتان لمشاهدة تطبيق Netflix على الحاسوب، أولاهما من خلال متصفح الويب، والثانية من خلال تطبيق محدد.
تعتمد كيفية إصلاح المشكلات على الوسيلة التي تستخدمها.
فيما يتعلق بالبث من خلال متصفح الويب، تحتاج إلى تطبيق Microsoft Silverlight، أو متصفح حديث يدعم بث HTML5.
تعد الأعطال التي تحدث في أثناء البث من خلال متصفح الويب نادرة.
ومع ذلك، إذا واجهت مشكلات مستمرة، فإنه ينبغي تفقُّد الأمر، للتأكد من وجود أحدث نسخ لتطبيق Silverlight.
يمكن حل المشكلات الأخرى من خلال إعادة تشغيل حاسوبك.
ويمكن أن تجرب أيضاً مسح الذاكرة المؤقتة للمتصفح؛ الـcookies.
إذا كنت تستخدم تطبيق ويندوز 10، فقد تواجه بعض المتاعب في بعض الأحيان. وتتمثل الوسيلة المثلى لحل تلك المشكلات، في عدم استخدام تطبيق ويندوز 10 مطلقاً.
ويتمثل الحل الثاني الأمثل عادة في مسحه وإعادة تحميله من جديد.
Android وiOS.. المشكلة في النظام الحاكم!
تعد أعطال التطبيق العرضية حتميةً على الهواتف الجوالة أو الأجهزة اللوحية.
ويجدر فتح متجر التطبيقات بهاتفك، للبحث عن تحديث لتطبيق Netflix كخيار أول لإيجاد حل.
قد تضطر إلى إجراء تحديث له قبل أن يعمل بكفاءة. وفي المقابل، يمكن أن يتسبب تحديث التطبيق أحياناً في هذه المشكلات.
إذا حدَّثت التطبيق مؤخراً واستمرت الأعطال، فقد تحتاج إلى محوه، ثم إعادة تثبيته مرة أخرى.
وإذا كنت غير محظوظ حقاً، فقد تجد فيروساً ناتجاً عن الجهاز أو التطبيق نفسه.
وفي تلك الحالة، قد ترغب في السماح لتطبيق Netflix، أو محرك البحث بالتعرف على ما إذا كان هناك أشخاص آخرون يواجهون المشكلة نفسها.
من المفيد أيضاً عند استخدام الأجهزة التي تعمل بنظام تشغيل Android، أن يتم مسح الذاكرة المؤقتة.
انتقِل إلى "إعدادات" ثم "تطبيقات" ثم تطبيق Netflix وانقر عليه.
وحينما يفتح التطبيق، انقر زر "تخزين" ثم "مسح الذاكرة المؤقتة".
وقد تحتاج أيضاً إلى النقر على "مسح البيانات" إذا لم ينجح ذلك.
ومع ذلك، سوف تحتاج إلى إدخال بيانات حسابك مرة أخرى.
التلفاز الذكي أو Amazon Fire أو Apple أو صندوق البث أو جهاز الكرومكاست.. عليك بما يلي
ترتبط إحدى أكثر مشكلات تطبيق Netflix شيوعاً بالاتصال بشبكة الإنترنت.
ولسوء الحظ، لا يكون تطبيق Netflix مثالياً بصفة دائمة في تبرير ما يحدث.
إذا كان الجهاز يحمّل نسبة مئوية محددة (25%) ثم يتوقف عن العمل، فعلى الأرجح المشكلة في الإنترنت.
إذا كانت الأجهزة الأخرى المتصلة الإنترنت لا تشهد مشاكل، عندها تكون المشكلة في التلفاز.
في تلك الحالة، يمكن إعادة تشغيل الجهاز أو إغلاق التلفاز وإعادة تشغيله مرة أخرى (نعم، أحياناً ما يكون ذلك هو الحل الأمثل).
وفي حالة عدم نجاح ذلك أو ملاحظة ظهور مشكلات مع الأجهزة الأخرى، فعليك أن توقف تشغيل جهاز الراوتر 30 ثانية.
وغالباً ما يؤدي ذلك إلى حل أي مشكلات؛ جميع أجهزة الراوتر تتعطل من حين لآخر ولا تحتاج سوى إعادة تشغيلها من جديد.
في بعض الحالات، قد تواجه مشكلة في الـWifi، وحينذاك يكون فصل جهازك عن الشبكة ثم إعادة توصيله هو الحل لإعادة الأمور إلى نصابها.
أما جهاز الكرومكاست، فالوسيلة المثلى لاستعادة تشغيله مرة أخرى هي في فصله عن الطاقة الكهربائية.
وعادة ما تسير الأمور على ما يرام بعد ذلك. وينبغي أن تضع في الاعتبار أن مشكلة جهاز الكرومكاست يمكن أن تكون متعلقة بالهاتف أيضاً، لذا ينبغي فحص كلا الجهازين.
إذا ما استمرت المشكلة، فإنه يمكنك أن تحذف التطبيق ثم تعيد تثبيته.
أجهزة Xbox One أو PS4.. احذف التطبيق
بخلاف مشكلات الشبكة، من الأرجح أن ترتبط مشكلة وحدات التحكم الأخرى ببيانات المستخدم التالفة داخل وحدة التحكم.
وفي تلك الحالة، ينبغي أن تحذف التطبيق وتعيد تثبيته مرة أخرى.
تذكّر أنه ستتم مطالبتك ببيانات تسجيل الدخول مرة أخرى حينما تعيد تثبيت التطبيق.
ولذا، تأكد من وجودها في حوزتك.
أخيراً وأصعب حل: إعادة التشغيل الكلي
يطلب تشغيل تطبيق Netflix أحياناً إعادة تشغيل الجهاز بالكامل.
ومن غير المحتمل أن يكون هذا هو الحل الأمثل، إذ تحتاج عندها إلى البدء من الصفر وتثبيت التطبيقات مرة أخرى.
ينبغي أن تكون إعادة تشغيل الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الحاسوب هي الملجأ الأخير.
وعادة ما يكون هناك حلول أبسط كثيراً –كتلك الحلول المذكورة أعلاه– فقط لا تنسى أن تدون كلمتَي الدخول والسر في مكان آمن قبل أن تبدأ من جديد.
والآن، اصنع الفشار من جديد، فالوعاء الأول لم يعد لذيذاً!