ليس من السهل التواصل مع خدمة العملاء في إنستغرام؛ إذ يصعب على العملاء التواصل مع أكثر من مليار حساب نشط على الموقع، حتى في الحالات العاجلة مثل الاختراق؛ إذ ستضطر للجوء إلى الحلول البديلة.
إذ يمكن التوجه إلى مركز المساعدة الخاص بإنستغرام لإصلاح الأخطاء واكتشافها، أما في حال كنت تحاول الإبلاغ عن مشكلة، فيمكنك هز هاتفك، أو فتح قائمة الخيارات الخاصة بمنشورٍ ما.
كيف تصل إلى دعم إنستغرام من خلال مركز المساعدة عبر موقع الويب؟
يعتبر مركز المساعدة في إنستغرام أداة دعم توفر أدلة تفصيلية بالخطوات، بالإضافة إلى بعض نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ما يمكن من حل أكثر المشاكل شيوعاً في الحساب، لن تعثر على أحدٍ يمكن الحديث إليه، لكن الأدلة المتوافرة مكتوبة بواسطة أشخاص حقيقيين.
يمكن الوصول إلى مركز المساعدة من خلال حاسوبك عبر التوجه إلى موقعه الخاص مباشرة، وثم الضغط على واحد من الموضوعات المقترحة، فيما يمكنك استخدام شريط البحث للعثور على مقالات المساعدة المرتبطة بمشكلتك.
كما يمكن اتباع الخطوات التالية:
- فتح إنستغرام على الويب.
- ثم الضغط على زر المساعدة الموجود أسفل توصيات الحساب.
الحصول على المساعدة من خلال الهاتف
للحصول على المساعدة باستخدام الهاتف يرجى اتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق إنستغرام على جهازك الذي يعمل بنظام تشغيل آي أو إس أو أندرويد، ثم انقر على صورة ملفك الشخصي في أسفل يسار الشاشة.
- اضغط على حزمة الخطوط الثلاثة المكدسة في أعلى يسار الشاشة، ثم اختر الإعدادات.
- انقر على "مساعدة" في أسفل الشاشة، ثم اختر "مركز المساعدة".
سيجري نقلك بعدها إلى صفحة مركز المساعدة على إنستغرام، التي ستجدها مليئةً بمئات مقالات الدعم المختلفة. فاختر إحدى المقالات المقترحة، أو استخدم شريط البحث للعثور على ما تبحث عنه تحديداً.
كيف تُبلِغ عن محتوى خطاب الكراهية، أو العنف، أو غيرهما على إنستغرام؟
تساعدك منصة إنستغرام في الإبلاغ عن منشورات أو حتى عن المستخدمين بالإضافة إلى التعليقات، افتح أي منشور أو حساب أو تعليق، ثم انقر على النقاط الثلاث الموجودة بجواره، واختر "إبلاغ" من القائمة المنسدلة التي ستظهر أمامك.
ويمكنك مراجعة معايير المجتمع الخاصة بإنستغرام للتأكد مما إذا كان بالإمكان الإبلاغ عن مشكلتك، أو معرفة ما إذا كان شخص ما قد ارتكب مخالفةً تستحق الإبلاغ.
هنا بعض الأشياء التي تعتبرها منصة إنستغرام من المشكلات المشروعة حسب إنستغرام:
- انتهاكات الملكية الفكرية: تضم هذه المشكلة تحت مظلتها أي مستخدم ينتهك حقوق الملكية الفكرية، التي تحمي الصور والكلمات في صورتها الأصلية لكنها لا تشمل الحقائق والأفكار. كما تشمل أيضاً انتهاكات المستخدمين لحقوق العلامة التجارية المتمثلة في الكلمات، أو الشعارات، أو الرموز المصممة لتمييز المنتجات والخدمات الخاصة بفرد أو جماعة أو شركة.
- منشورات العُري: يُعرف هذا المبدأ على نطاقٍ أوسع باسم مبدأ الصور "اللائقة". وينص هذا التوجيه المثير للجدل على منع نشر أي محتوى عُري على الموقع. لكن توجد بعض الاستثناءات المعدودة التي تشمل صور ندوب عمليات استئصال الثدي، والرضاعة الطبيعية، والعري في اللوحات الفنية والمنحوتات.
- الخطاب الذي يحض على الكراهية: تحذف المنصة أي محتوى يحرض على العنف أو الكراهية ضد العِرق، أو الأصل القومي، أو النوع الاجتماعي أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الإعاقة، أو المرض.. كما تحظر محتوى المضايقة أو الإساءة الذي يستهدف الأفراد العاديين.
- الأنشطة غير القانونية: ستحذف منصة إنستغرام أي منشورات تعرض تقديم الخدمات المرتبطة بالجنس، والأسلحة النارية، والمخدرات، فضلاً عن حذف أي منشورات أو تعليقات "تدعم أو تُثني على جماعات الإرهاب، أو الجريمة المنظمة، أو الكراهية".
- مشاهد إيذاء الذات: تحذف منصة إنستغرام أي محتوى منشور يبدو وكأنه يمدح أو يشجع على أي شكلٍ من أشكال إيذاء الذات، بما في ذلك مشاهد اضطرابات الشهية. وتُستثنى من هذه القاعدة أي منشورات تتطرق إلى تلك المشكلات بغرض زيادة الوعي أو توجيه الناس للحصول على المساعدة.
- مشاهد العنف التصويري: تُزيل المنصة أي مقاطع أو صور تستعرض مشاهد العنف التصويري طالما أنها ليست منشورةً في سياق الأحداث الخبرية، أو بغرض الإدانة، أو بغرض نشر الوعي تجاه مشكلةٍ أكبر.
وربما تصلك رسالة بالبريد الإلكتروني أو تتلقى إشعاراً على إنستغرام بعد الإبلاغ عن أحد المنشورات، وذلك لإخطارك بالقرار الذي اتخذه مشرفو إنستغرام بشأن مشكلتك.
كيف تُبلغ عن الأعطال والمشكلات الفنية على إنستغرام؟
حسب "Business Insider" تقبل منصة إنستغرام البلاغات المتعلقة بمشكلات التطبيق نفسه، مثل تعطل إحدى القوائم.
ويمكنك الإبلاغ عن المشكلات الفنية سريعاً بهزّ هاتفك أثناء فتح تطبيق إنستغرام. وستظهر أمامك قائمة منبثقة تطلب منك الإبلاغ عن المشكلة. وستتمكن من إرسال لقطات الشاشة والملفات الأخرى مع ذلك البلاغ أيضاً.