أحدث الانقطاع العالمي والمطول لفيسبوك ومنصاتها، الإثنين 4 أكتوبر/تشرين الأول 2021 ارتباكاً داخل الشركة العملاقة للتواصل الاجتماعي، التي سعى مهندسوها إلى إصلاح المشكلة في أحد مراكز البيانات التابعة لها في كاليفورنيا.
كانت جميع تطبيقات الشركة، فيسبوك، وإنستغرام، وواتساب، قد توقفت عن العمل على مستوى العالم لمدة ساعات، مما أثر على مليارات المستخدمين والملايين من المعلنين.
مدونة The Verge الأمريكية نقلت عن موظفين يعملون في فيسبوك حديثهم عما حدث في الشركة لحظة التوقف المفاجئ.
قال الموظفون -لم يذكر الموقع أسماءهم- إن انقطاع الخدمة داخل الشبكة أدى أيضاً إلى تعطيل جميع الأنظمة الداخلية تقريباً التي يستخدمها الموظفون للتواصل والعمل.
لجأ موظفو فيسبوك إلى التواصل من خلال حسابات البريد الإلكتروني في Outlook التي يوفرها العمل، لأنَّ فيسبوك يعتمد بالدرجة الأولى على إصدار داخلي من الشبكة الاجتماعية، وبينما يمكن للموظفين إرسال رسائل بريد إلكتروني لبعضهم البعض، عجزوا عن إرسال رسائل أو تلقيها من عناوين خارجية.
نظراً لأنَّ فيسبوك يتطلب من الموظفين تسجيل الدخول بحسابات العمل الخاصة بهم للوصول إلى أدوات، مثل محرر مستندات جوجل وتطبيق زووم، فإنَّ هذه الخدمات أيضاً لا تعمل؛ مما دفع بعض الموظفين إلى استخدام خدمات بديلة مثل "فيس تايم" لمكالمات الفيديو و"ديسكورد" للرسائل النصية والصوتية من آبل.
أما الموظفون الذين حصلوا على مصادقة سابقة بحسابات غير متعلقة بالفيسبوك لاستخدام أدوات مثل محرر مستندات جوجل قبل بدء الانقطاع، فقد استطاعوا الوصول إليها برغم الانقطاع.
بحسب المدونة الأمريكية، أرسلت فيسبوك مهندسيها إلى أحد مراكز البيانات الرئيسية في الولايات المتحدة الموجود في كاليفورنيا لاستعادة الخدمة؛ مما يعني أنه لم يكن من الممكن إجراء الإصلاح عن بُعد.
ما زاد الأمور تعقيداً أنَّ انقطاع التيار الكهربائي عرقل مؤقتاً قدرة بعض الموظفين على الوصول إلى مباني الشركة، وغرف المؤتمرات بشاراتهم، وفقاً لصحيفة The New York Times، التي كانت أول من أبلغ عن إرسال المهندسين إلى مركز البيانات.
في رسالة بريد إلكتروني أُرسلت إلى الموظفين بعد فترة وجيزة من استعادة الخدمة، قال كبير موظفي التكنولوجيا مايك شروبفر إنَّ المشكلة "تؤثر في العمود الفقري لشبكاتنا الذي يربط جميع مراكز البيانات لدينا معاً".
شروبفر حذر في المذكرة قائلاً: "إذا كنت لا تعمل بنشاط على التعافي، فالرجاء التحلي بالصبر وعدم التسرع في إعادة تحميل كل شيء لمنع إبطاء استعادة الشبكة".
بعد عودة منصات فيسبوك للعمل، قالت الشركة إن السبب الرئيسي وراء العطل هو تعديلات خاطئة في الإعدادات، لكن مؤسسها مارك زوكربيرغ لمح إلى إمكانية استهدافه من طرف الصين.
أشارت الشركة إلى أن فرقها الهندسية اكتشفت أن "تعديلات على أجهزة التوجيه (الراوتر) الرئيسية التي تنسق الحركة بين مراكز البيانات، تسببت في مشاكل أدت إلى توقف الاتصال"، بحسب ما أوردته وكالة رويترز.
الشركة أكدت أيضاً أنه لا دليل لديها على تعرض بيانات المستخدمين للاختراق جراء هذا العطل، كما أسفت عن انقطاع الخدمة عن منصاتها.
على إثر الانقطاع المفاجئ، هبط سهم فيسبوك 4.9%، وهي أكبر خسارة يومية له منذ نوفمبر/تشرين الثاني الماضي، وسط عمليات بيع أوسع لأسهم التكنولوجيا، مع تدفق العالم على تطبيقات منافسة مثل تويتر وتيك توك.
وكالة "بلومبيرغ" الأمريكية قالت إن توقف منصات فيسبوك أدى إلى انخفاض ثروة مؤسس الشبكة زوكربيرغ إلى نحو 120.9 مليار دولار، بعدما خسر 7 مليارات دولار خلال ساعات فقط.
كذلك فقدت فيسبوك نحو 545 ألف دولار عائدات الإعلانات بالولايات المتحدة كل ساعة انقطاع للخدمة، وفقاً لتقديرات شركة قياس الإعلانات "ستاندرد ميديا إندكس".
